(FAQ)
Questions fréquemment posées
Expédition et retours
Veuillez vous référer à la politique d'expédition et à la politique de retour de Lab Stellar.
Commandes et facturation
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après avoir passé une commande, un e-mail sera envoyé avec un numéro de commande et des mises à jour au fur et à mesure que la commande est traitée et expédiée.
Comment ajouter un code promotionnel ?
Pour appliquer un code promo, saisissez-le dans le champ code de réduction lors du paiement. Un seul code promo peut être utilisé par commande. Veuillez noter que les ensembles et les articles soldés sont exclus des offres promotionnelles.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois soumises. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client de Lab Stellar à l' adresse concierge@labstellar.com . L'équipe fera de son mieux pour vous aider à annuler ou vous guider dans le processus de retour si le délai d'annulation est dépassé.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Lab Stellar accepte divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Shop Pay, ainsi que des options alternatives comme les services d'achat immédiat et de paiement ultérieur.
Est-ce que vous facturez la taxe de vente?
La taxe de vente applicable sera facturée pour les commandes expédiées dans toute province ou état où la loi l'exige.
Des produits
Où sont fabriqués les produits Lab Stellar ?
Tous les produits Lab Stellar sont fabriqués exclusivement au Canada, dans une installation conforme aux normes de Santé Canada.
Les produits Lab Stellar sont-ils végétaliens ?
Lab Stellar est fier d'offrir des produits entièrement végétaliens, garantissant qu'ils ne contiennent aucun ingrédient ou sous-produit d'origine animale.
L'emballage de Lab Stellar est-il recyclable ?
L'engagement de Lab Stellar en faveur du développement durable se reflète dans ses emballages, dont 90 % sont recyclables et réutilisables. Des efforts sont continuellement déployés pour améliorer les 10 % restants afin de minimiser davantage l'impact environnemental.
Les produits Lab Stellar sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Lab Stellar ne teste aucun produit ou ingrédient sur les animaux.
Les ingrédients de Lab Stellar sont-ils issus de sources durables ?
Oui, chez Lab Stellar, nous accordons la priorité à la traçabilité de nos matières premières, en veillant à ce que nos formulations soient élaborées à l'aide de processus respectueux de l'environnement et d'ingrédients d'origine éthique qui respectent également les communautés locales.